Fare bene facendo del bene: si può
e per di più... Funziona!
Il pubblico dei consumatori
dimostra un crescente
interesse per le problematiche
legate alla responsabilità
sociale delle imprese.
Le nuove tendenze
Il modo dell'azienda di rapportarsi al cliente è molto cambiato da quando Henry Ford diceva "Comprate un'automobile modello T del colore che volete, purchè nera". Si è passati dal puro e semplice assolvimento degli obblighi legali allo sforzo di pensare a produrre ciò che si vende, di qui si è arrivati a porre il la soddisfazione del cliente al centro del processo produttivo. Il senso di responsabilità dell'azienda nei confronti dei consumatori si è via via esteso dall'attenzione per la qualità del prodotto fino alla tutela della salute, dei diritti e della libertà di scelta. Un altro passo avanti è rappresentato dall'interesse per la qualità della vita, prima a livello locale (es. attenzione a problematiche di impatto ambientale delle attività produttive), e quindi a livello globale. |
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